FAQ
Često postavljana pitanja
Zašto biste trebali napraviti stranicu s često postavljanim pitanjima
Stranica s često postavljanim pitanjima taktika je korisničke službe koja štedi vrijeme i pruža najčešće postavljana pitanja i odgovore za trenutne ili potencijalne kupce. Prije nego što se upustite u izradu ČPP
Objavite stranicu s često postavljanim pitanjima na svojoj stranici
Kada vaša stranica s često postavljanim pitanjima bude spremna, vrijeme je da je objavite na svojoj web stranici. Većina tvrtki pružit će poveznicu na stranicu s često postavljanim pitanjima na glavnoj navigacijskoj traci svoje web stranice, tako da bez obzira na to gdje se nalaze na web stranici, posjetitelji mogu otići izravno na stranicu ako im je potrebna pomoć
Pratite izvedbu stranice s često postavljanim pitanjima
Uz aktivnu stranicu, kupci bi trebali biti uspješniji u pronalaženju rješenja za uobičajene probleme. Da biste saznali je li to slučaj, morat ćete ponovno pregledati podatke o korisnicima koje ste upotrijebili za izradu stranice s često postavljanim pitanjima.
Organizirajte pitanja po kategoriji
Ono što također može biti zamorno je nabrajanje svih pitanja nasumičnim redoslijedom. Ovo je posebno frustrirajuće za korisnike koji imaju nekoliko povezanih pitanja u vezi s jednom temom.
